Est-ce que vos créations sont faites au Québec?
Mes créations sont conçues de mes mains et des outils spéciaux de façonnage dans mon atelier situé à L'Assomption au Québec. Mes verres sont achetés au pied carré et proviennent de grandes verreries à travers le monde, comme la Verrerie Saint-Just en France. Les verres thermoformés sont faits de ma création, ainsi que mes moules de céramique.
Avez vous une boutique?
Non.
Vos gros colliers sont-ils lourds?
Pour nettoyer vos bijoux, quel produit doit-on prendre?
Tout simplement de l'eau tiède et du savon à vaisselle ou du lave vitre domestique (Windex).
Est-ce que l'aluminium ternit?
Non.
Quelle est la garantie sur vos pièces?
Pour la garantie, le verre étant un matériel fragile, je n'offre aucun remboursement ou un équivalent s'il est échappé. Cependant, si un coin est ébréché ou «chipé», je peux le sabler à nouveau, mais les frais de poste appartiennent au client.
S'il vous arrivait de trouver un défaut de fabrication, (autre qu'un détail inclus dans les verres artisanaux, comme une bulle d'air qui est une caractéristique du verre soufflé, ou autres) retournez l'article sans tarder à mon adresse d'atelier, accompagné d'une preuve d'achat et emballé de la même façon que vous l'avez reçu. Vous devrez payer les frais d'envoi que je vous rembourserai en même temps que l'article.
Si je perd le bijou que je vous ai acheté, est-ce que je vais pouvoir racheter le même?
Ça dépend de la sorte de verre. Le verre uni est plus facile à refaire, tandis que les verres avec motifs chamoirés, dont la pièce est ciblée, demeure unique. De là, l'aisance d'avoir un collier quasi unique. Par contre, il est possible d'en trouver un semblable avec le même verre et la même forme dans mes collections.
Pour ce qui est des boucles d'oreilles, je ne refais pas une perdue.
Prenez-vous des commandes spéciales?
Oui, sauf si je suis dans un événement, comme par exemple, un Marché de Noël qui dure un mois. Vérifiez au préalable si je suis disponible pour la faire.
Recevez-vous des clients à votre atelier?
Non, sauf si c'est un événement portes ouvertes.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Tout dépend du lieu ou la commande est envoyée. Normalement dans les 5 jours ouvrables au Canada et 7 jours ouvrables au États-Unis.
Quel sont les frais de livraison et par quel transporteur?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes à partir de 125$ CA. Si la commande est en dessous du montant minimal, les frais de livraison et les transporteurs sont les suivants:
· Canada via Postes Canada: 12$ CA
· États-Unis via UPS: 12$ CA
Des conditions hors de notre contrôle peuvent engendrer des délais de livraison supplémentaires (intempéries, grèves, douanes, etc.). Les délais de livraison ne sont donc pas garantis. San San Création se dégage de toute responsabilité concernant un retard dans la réception du colis. Advenant un retard important, veuillez communiquer avec moi. Toute erreur ou adresse incomplète peut entraîner des délais et frais supplémentaires pour réexpédition.
